Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes y qué hacer cuando algo no sale.
No veo una opción en el menú
El menú sólo muestra lo que tu rol puede hacer. Si crees que te hace falta, pídeselo al administrador.
Un módulo sale en gris con "en obra"
Esa empresa no lo tiene contratado. No está descompuesto.
Me equivoqué en un pago o un servicio y no me deja editar
Es a propósito. Un pago se cancela con motivo; un servicio cerrado se corrige con un registro nuevo. Así el historial siempre cuadra. Ver Reglas que conviene saber.
El técnico no puede cerrar el servicio
Revisa que estén el tipo de servicio, a quién se carga y las dos firmas. Si sigue sin dejar, habla con el responsable técnico.
El cliente no puede facturar
- ¿Pagó en un mes anterior? La ventana ya cerró; se resuelve desde la oficina.
- ¿El importe va exacto, con centavos?
- ¿Los datos fiscales coinciden con su Constancia de Situación Fiscal?
- ¿Ese recibo ya se facturó? Cada recibo se factura una vez (salvo que la factura se cancele).
La hora de un registro no coincide con mi celular
Vale la del servidor, en hora del centro de México. La del teléfono no cuenta.
Veo "modo de pruebas"
Falta configurar un proveedor (facturación, correo o pago en línea). Lo que salga en ese modo no es real: avisa al administrador.
¿Funciona sin internet?
No. Se necesita señal para guardar, aunque lo capturado en el servicio se guarda paso a paso.